Refusionspolitik
1. Tilbagebetaling
Zoogiganten tilbagebetaler dit køb inden for 14 dage fra den dag, aftale om tilbagebetaling er indgået. Tilbagebetaling sker automatisk til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.
2. Fortrydelsesret
2.1 Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen. Du er forpligtet til at holde varen i lige så god stand, som da du modtog den.
2.2 Du må ikke tage varen i brug. Hvis varen beskadiges eller går tabt, mister du fortrydelsesretten. Har du bestilt en specialfremstillet vare eller en vare med personlig tilpasning, gælder fortrydelsesretten ikke. I din meddelelse om fortrydelse skal det klart fremgå, at du ønsker at fortryde dit køb.
2.3 Ved brug af fortrydelsesretten
• Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til info@zoogiganten.se. Din meddelelse skal indeholde navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører.
• Du skal hurtigst muligt og senest inden 14 dage efter meddelelsen returnere varerne til os.
• Du står altid selv for returfragten, inklusiv eventuel told, moms og andre afgifter, samt for leveringen og varens stand ved retur. Varerne bør derfor returneres vel emballeret og i original emballage.
• Vi forbeholder os retten til at fratrække en sum svarende til værdiforringelsen, hvis varen er brugt eller beskadiget.
2.4 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
• Varer som af sundheds- eller hygiejnehensyn er plomberet, og hvor plomberingen er brudt.
• Specialfremstillede varer med tydelig personlig prægetilpasning.
• Tjenester, som er fuldt udført, og hvor du har accepteret, at ydelsen påbegyndes uden fortrydelsesret.
• Varer som hurtigt forringes, f.eks. fødevarer såsom frostfoder.
3. Reklamation
3.1 Generelt
Du som forbruger har ifølge købeloven ret til at reklamere over en vare i op til tre (3) år fra modtagelsen, forudsat at fejlen er oprindelig (f.eks. fabrikationsfejl).
Alle produkter inspiceres, inden de sendes. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert leveret, påtager vi os at udbedre fejlen uden omkostninger i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare. Reklamationen skal sendes straks efter, at fejlen er opdaget.
For at en reklamation skal gælde, skal fejlen være oprindelig. Reklamation kan ikke ske pga. almindeligt slid eller fejlagtig håndtering. Kontakt os på info@zoogiganten.se for håndtering af sagen.
3.2 Transportskade
En transportskade skal anmeldes samme dag, som du har modtaget/afhentet pakken. Anmeldes skaden senere, kan vi ikke garantere tilbagebetaling. Kontakt os på info@zoogiganten.se.
4. Fremgangsmåde ved reklamation
Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til info@zoogiganten.se med navn, adresse, e-mail, ordrenummer og beskrivelse af fejlen.
Kan vi ikke afhjælpe fejlen eller levere en tilsvarende vare, refunderer vi dig i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis varen ikke vurderes at være fejlbehæftet i henhold til lovgivningen. Ved reklamation følger vi retningslinjer fra Forbrugerklagenævnet.
Tilbagebetaling af reklameret vare sker inden for 14 dage fra modtagelse og konstateret fejl.
5. Returnering
Retur sker altid på din egen regning, undtagen hvis varen er defekt ved levering eller vi har pakket forkert. Dette gælder også told/moms/afgifter i forbindelse med returnering fra udlandet. Returer skal sendes som pakke eller brev og ikke pr. efterkrav. Kontakt os på info@zoogiganten.se, hvis du ønsker hjælp til at booke returfragt.
6. Produktinformation
Vi forbeholder os retten til trykfejl, udsolgte varer og farveafvigelser på hjemmesiden. Vi garanterer ikke, at billeder gengiver varens nøjagtige udseende.
7. Tjenester – salon/hotel/kurser/digitale tjenester
Se særlige vilkår for hver afdeling.
7.1 Dyresalonen – vilkår: https://www.zoogiganten.se/pages/villkor-och-avbokningar-djursalong
7.2 Dyrehotel – vilkår: https://zoogiganten-se.myshopify.com/pages/villkor-och-avbokningar-djurhotell