Refusionspolitik

1. Fortrydelsesret

1.1 Fortrydelsesfrist

Du har efter loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog varen. Hvis din bestilling leveres i flere dele, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, du modtog den sidste vare.

1.2 Sådan fortryder du dit køb

Giv os besked inden for fortrydelsesfristen om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan gøre det via e-mail til info@zoogiganten.se, på telefon +46 40 41 84 12 eller på anden tydelig måde. Oplys gerne navn, ordrenummer og hvilke varer det drejer sig om, så går behandlingen hurtigere.

Du kan også bruge vores formular til at fortryde dit køb eller anmode om returnering af din ordre på din konto under Min side.

1.3 Undersøgelse af varen

Du har ret til at undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, har vi ret til at fratrække et beløb for varens værdiforringelse.

1.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, og hvor forseglingen er brudt.
• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, for eksempel graverede produkter.
• Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle, for eksempel frostfoder, friske varer og levende foderdyr.
• Tjenesteydelser, der er leveret fuldt ud, hvis du udtrykkeligt har givet samtykke til, at ydelsen påbegyndes, og accepteret, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Køb af levende dyr, for eksempel fisk og smådyr, er omfattet af særskilte vilkår.

2. Returnering

Send varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Returadresse:

Zooab i Lomma AB
Mariedalsvägen 6
234 35 Lomma
Sverige

Ved fortrydelse betaler du selv returfragten og har ansvaret for varen, indtil den er kommet frem til os. Pak derfor varen godt, gerne i den originale emballage, og gem kvitteringen for returforsendelsen.

Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten.

3. Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger, op til prisen for vores billigste standardleveringsmetode. Har du valgt en dyrere leveringsmetode, tilbagebetaler vi et beløb svarende til vores billigste standardleveringsmetode. Hvis du kun returnerer en del af bestillingen, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi har ret til at vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Det koster dig ikke noget.

Ved godkendt reklamation tilbagebetaler vi i henhold til punkt 4.

4. Reklamation

4.1 Generelt

Efter købeloven har du ret til at reklamere over en vare i op til to år fra det tidspunkt, hvor du modtog den, hvis fejlen var til stede, da du fik varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig.

Kontakt os via e-mail til info@zoogiganten.se eller på telefon +46 40 41 84 12. Beskriv fejlen så tydeligt som muligt, og vedhæft gerne billeder.

4.2 Behandling af reklamation

Ved godkendt reklamation afhjælper vi fejlen i overensstemmelse med gældende lov, for eksempel ved reparation, ombytning, prisnedslag eller tilbagebetaling. Vi betaler returfragten.

4.3 Transportskader

Opdager du en transportskade eller en fejl ved varen, skal du reklamere inden for rimelig tid. Giv os gerne besked, så snart du bemærker fejlen.

For skrøbelige produkter som akvarier, terrarier og bure er det særligt vigtigt, at du kontrollerer varen ved levering. Ved hjemlevering med for eksempel DHL eller PostNord anbefaler vi, at du kontrollerer varens stand sammen med chaufføren og noterer synlige skader direkte hos transportøren. Det gør, at vi kan behandle reklamationen hurtigere. Din ret til at reklamere påvirkes ikke, hvis du ikke gør det.

5. Produktinformation og priser

Vi tager forbehold for udsolgte varer og for, at farve og form kan afvige en smule fra billederne afhængigt af skærm og fotografering.

Hvis en vare har fået en åbenlyst forkert pris, som du med rimelighed burde have forstået var forkert, har vi ret til at annullere købet. Du får da hele det betalte beløb tilbage.

6. Tjenesteydelser

For tjenesteydelser som dyresalon, dyrehotel, kurser og digitale tjenester gælder særskilte vilkår.