Vilkår og afbestillinger - kæledyrshotel

Særlige betingelser for Dyrehotellet

Betingelser
Vi vil altid varetage dyrets bedste interesse ud fra vores viden, erfaring og den information, I har givet os. Er vi usikre vedrørende dyrets adfærd, helbred eller andet, vil vi i første omgang kontakte jer. Kan I ikke kontaktes, vil vi handle ud fra vores bedste omsorg for dyret.

Tider & aflevering Mandag – Fredag
Udtjekning 11:00-12:00
Indtjekning 15:00-16:00

Tider & aflevering Lørdag, Søndag, Helligdage
Udtjekning 09:00-10:00
Indtjekning 10:00-11:00

LUKKET midsommerdag, juledag og nytårsdag
Sørg for, at du ikke har booket, så ind-/udtjekning falder på midsommerdag, juledag og nytårsdag.

Aflevering
Indlogering sker inden for hotellets åbningstider. Ejeren gennemgår detaljerne med personalet om opholdet på dyrehotellet. Derefter går begge parter ind og afleverer dyret i sin bur/voliere/indhegning/rum.

Afhentning
Afhentning sker inden for hotellets åbningstider. Hvis en anden end ejeren skal hente, skal dette meddeles. Intet dyr udleveres til en person, der ikke er godkendt af ejeren. Medbring ID-bevis ved afhentning for at bekræfte din identitet.

Forsinket afhentning
Kan du ikke hente dit dyr på den aftalte dato, opkræves et ekstra gebyr med dobbelt døgnleje/døgn, indtil du henter dit dyr.

Manglende afhentning
Afhenter du ikke dit dyr senest 7 dage efter den aftalte afhentningsdato, beholder vi dyret højst 30 dage fra afhentningsdatoen. Derefter opkræves 30 dages dobbelt leje via fakturering til din hjemmeadresse. Ved manglende kontakt overtager vi ejeransvaret for dit dyr.

Udvalgte Helligdage
På disse dage er det ikke muligt at hente eller aflevere dit dyr.
Midsommerdag, juledag og nytårsdag.

Tidligere hjemrejse
Hvis dit dyr tjekker ud tidligere end beregnet, gives der ingen kompensation for resterende dage.

Betalingsbetingelser & priser
Betaling for dyrehotellet gælder altid en såkaldt bookingafgift.
Aktuelle priser angives på tidspunktet for bestillingen i henhold til den på det tidspunkt gældende prisliste, henvises til hjemmesiden www.zoogiganten.se.
ZooGiganten tager forbehold for skrivefejl og trykfejl.

Betaling
Bookingafgift betales med 100% af opholdets pris ved bookingtidspunktet.
Transaktionen anses for fuldt betalt på indtjekningsdagen.

Gebyrer og indkøb
Køb fra Dyrehotellet, gebyrer og serviceafgifter, der benyttes under opholdet, debiteres ved udtjekning.

Forsikring, Vaccination, Ulykke, Sygdom, Utøj
Veterinærforsikring
Zoogiganten dækker ikke omkostninger ved behov for dyrlægebehandling. Er dit dyr veterinærforsikret, kan du undgå unødvendige omkostninger ved akutte sygdomstilstande eller skader.

Forsikringsattest
Kopi af dyrets forsikringsattest afleveres til ZooGiganten inden eller på indtjekningsdagen, hvis en sådan findes.

Vaccination – kanin/kat
Kaniner skal være vaccineret mod Myxomatose samt RVHD. Der er intet krav om RVHD2. Kopi af dyrets vaccinationsattest afleveres til ZooGiganten inden eller på indtjekningsdagen.
Katte skal være vaccineret mod kattepest og kattesnue. Kopi af dyrets vaccinationsattest afleveres til ZooGiganten inden eller på indtjekningsdagen.

Ved ulykke/skade
Hvis dyret kommer til skade under opholdet, og vi vurderer, at en eller anden form for behandling er nødvendig, vil vi i første omgang kontakte dig for råd. Er situationen akut, og behandling er nødvendig omgående, vil vi tage dyret til nærmeste dyrlægeklinik/dyrehospital.

Erstatning ved ulykke/skade
Hvis dyret omkommer eller kommer til skade under opholdet på dyrehotellet, er ZooGiganten ikke erstatningsansvarlig for opståede skader.

Skadet dyr / fysisk handicap
Et skadet eller på anden måde fysisk handicappet dyr må normalt ikke opholde sig på dyrehotellet. Det kan i særlige tilfælde tillades, hvis ZooGigantens personale vurderer, om dette kan håndteres ud fra, at dyret kan håndtere miljøet.

Sygdom
Syge dyr må ikke opholde sig på dyrehotellet, før 1 uge efter at de er erklæret symptomfri. Ingen erstatning gives for mistede dage på dyrehotellet. Ejeren bedes kontakte ZooGiganten inden indtjekning, hvis dyret viser symptomer på sygdom, da vi så kan vurdere eventuelle muligheder for at indkvartere dit dyr.

Diarré, opkast, nedsat almen tilstand
Hvis dit dyr viser dårligt helbred, diarré, opkast eller nedsat almen tilstand, må det ikke opholde sig på dyrehotellet, før 1 uge efter at det er erklæret symptomfrit.

Sygdom under ophold
Hvis dyret bliver sygt under opholdet, vil det først blive sat separat for at beskytte andre mod smitte samt for at give individet ro og fred. Vurderer vi, at en eller anden form for behandling er nødvendig, vil vi i første omgang kontakte dig for råd. Er situationen akut, og omgående behandling er nødvendig, vil vi tage dyret til nærmeste dyrlægeklinik/dyrehospital. Gebyret for dyrlægebesøget betales af dyreejeren. ZooGiganten er ikke ansvarlig for eventuelle opståede sygdomme og er ikke erstatningsansvarlig ved nogen form for sygdom.

Utøj
Dyr med nogen form for utøj må ikke opholde sig på dyrehotellet. Dette skal behandles med en fuldstændig komplet behandling inden indflytning på dyrehotellet. Indflytning til hotellet må først ske tidligst 1 uge efter, at det er erklæret symptomfrit.

Dødsfald
I tilfælde af sygdom, ulykke eller aldersrelateret årsag, der medfører, at et dyr dør. Arrangeres et respektabelt sted til dette, hvor dyret kan ligge nedkølet, indtil I er klar til, hvis I ønsker det, at hente det hjem. Ingen erstatning gives ved dødsfald.

Sygt dyr efter ophold på dyrehotellet
ZooGiganten kan ikke holdes ansvarlig for nogen omstændigheder, der måtte ramme dyret efter et ophold på dyrehotellet.

Grupper
Gruppehold
Har du flere dyr, skal de fungere sammen for at dele voliere/bur/indhegning/rum. Hvis dyrene udviser farlig eller stressende adfærd over for hinanden under opholdet, separeres disse, og ejeren debiteres leje for ekstra voliere/bur/indhegning/rum.

Ændring af booking & Afbestilling
Ændring og afbestilling af ophold håndteres via mail. Send mail til djurhotell@zoogiganten.se for at få hjælp til at ændre eller afbestille dit ophold.

Ændringer og afbestillinger skal ske mindst 3 dage inden indtjekningsdagen, hvorved din bookingafgift refunderes med 100%.

Afbestillinger efter 3 dage til indtjekning debiteres/refunderes med 50% af den samlede pris for hotelopholdet. Dukker du ikke op på indtjekningsdagen og ikke har givet besked, debiteres du med 100% af den samlede bookingafgift. Zoogiganten forbeholder sig altid retten til, ved grund, at afbestille dit ophold.

Foder
Foder gives efter jeres anvisninger. Ejeren er ansvarlig for, at eget foder rækker til hele perioden. Hvis eget foder løber tør under opholdet, debiteres ejeren ved afhentning normalpris for den valgte pakke. Resterende foder tager ejeren med sig ved udtjekning. Vi kan kun levere foder, der findes i vores normale sortiment i butikken. Snacks tilvejebringes efter det, der aktuelt findes på ZooGigantens dyrehotel.

Eget foder
Ønsker du at bruge dit eget foder, er der plads til jeres opbevaring. Vi fodrer efter aftale med dig.

Aktivering & tilpasning
Individuel tilpasning
Har dit dyr nogle vaner, vil vi gerne forsøge at gøre det så godt som muligt for den enkelte. Vi tager udgangspunkt i den information, du har givet ved ansøgning og indtjekning.

Dyrets størrelse, voliere, bur, indhegning, rum
Jordbruksverkets lov om plads (L-80)

I alle tilfælde følger vi mindst Jordbruksverkets regler vedrørende plads ved hold af dyr under indlogeringen. Vi forsøger altid at holde ekstra plads ud over de krævede mål fra JBV.

Force Majeure
Forhindring i at drive indlogering, Force Majeure
Hvis vi mod forventning ikke kan opfylde løftet om indlogering ved forhindringer såsom krig, omfattende arbejdskonflikt, blokade, brand, miljøkatastrofe, alvorlig smittespredning eller anden omstændighed, som en part ikke råder over, og som forhindrer opfyldelse af aftalemæssige forpligtelser, vil vi snarest muligt informere jer via jeres angivne kontaktoplysninger. Ingen erstatning gives normalt i et sådant tilfælde.

Ændringer til de generelle vilkår

Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.

Tvist og lovvalg

Ved tvist om erstatningsansvar ved afbestilling skal du fremvise din dokumentation i form af e-mailkopi, sms-historik eller lignende, der viser, at afbestillingen er sket inden for fristen fra behandlingstiden.

I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet, se arn.se. For borgere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive en klage online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.eu/consumers/odr.

Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.